THY’den siber aksaklık açıklaması: Sorun büyük oranda giderildi

Dünya genelinde yazılım kaynaklı yaşanan bir problem nedeniyle havayolu şirketlerinin biletleme ve rezervasyon işlemlerinde aksamalar yaşandı.

Havayolu şirketleri de dahil olmak üzere küresel düzeyde yaşanan yazılım kaynaklı sorun pek çok sektörü olumsuz etkiledi.

Türk Hava Yolları ve Ajet yolcuları sabah saatlerinde biletleme ve rezervasyon işlemlerini gerçekleştiremezlerdi.

Uçuşlarda herhangi bir aksama oluşmamasına rağmen sorunun büyük oranda giderildiği öğrenildi.

“GEREKLİ AKSİYONLAR ALINIYOR”

Konuyu sosyal medya hesabından açıklayan Türk Hava Yolları (THY) Basın Müşaviri Yahya Üstün, bilgi sisteminde yaşanan aksaklıklar nedeniyle biletleme ve rezervasyon işlemlerinde aksamalar yaşandığını belirtti. Sorunun giderilmesi ve yolcuların mağdur olmaması için gerekli çalışmaların devam ettiğini vurguladı.

Üstün açıklamasında şunları kaydetti:

– Söz konusu aksaklık için özür diledi ve en kısa sürede bilgi verileceğini belirtti.

– Havacılık da dahil olmak üzere farklı sektörlerden birçok şirketi etkileyen yazılım kaynaklı bir problem tespit edildiğini açıkladı.

– Kısmi olarak etkilenen operasyonlardaki sorunun giderilmesi için gerekli aksiyonların alındığını ve operasyonların kademeli olarak normal seyrine dönmeye başladığını duyurdu.

– Yaşanan aksaklıktan dolayı yolculardan özür diledi.

“HAK KAYBI YAŞANMAYACAK”

THY yardım masasından yapılan açıklamada hak kaybı yaşanmayacağı belirtildi.

Açıklamada şu ifadeler kullanıldı:

– Havacılık sektörü de dahil olmak üzere farklı sektörleri etkileyen küresel çapta hizmet veren bir tedarikçi kaynaklı teknik aksaklık meydana geldi.

– Bu aksaklık nedeniyle bazı seferlerin iptal edilmek zorunda kalındığı belirtildi.

– Yolcular uçuş durumlarını mobil uygulamadaki “Uçuş durumu” sekmesinden görüntüleyebilirler.

– Seferi iptal olmayan yolcular için ek haklar tanımlandığı açıklandı.

– Sistemsel aksaklığın giderilmesinin ardından satış kanallarından işlem yapılabileceği duyuruldu.

– 19 Temmuz 2024 ve öncesinde düzenlenmiş biletler için 19 Temmuz 2024 tarihine kadar seferlere kayıtlı tüm Türk Hava Yolları yolcularına, 25 Temmuz 2024 tarihine kadar işlem yaptırmaları şartıyla ilave haklar tanımlandı

1) Rezervasyon değişiklikleri ücretsiz yapılacaktır. Uçuş saati geçmiş olmasına rağmen işlem yaptırmayan ve uçuşlarına katılamayan yolcular hak kaybı yaşamayacaktır.

2) İade talepleri:

a) Hiç kullanılmamış biletler için kesintisiz iade yapılacaktır.

b) Kısmi olarak kullanılmış, seyahatin tamamlanmamış olduğu biletlerde, biletin kullanılmayan uçuşlarına ait iade işlemi kesintisiz yapılacaktır.

3) İlgili uygulamalar sadece Türk Hava Yolları tarafından icra edilen seferlerde kayıtlı grup ve münferit yolcular için geçerli olacaktır.